Tes closers devraient closer, pas courir après des DM.
Dès qu'une équipe sépare le setting du closing, deux problèmes apparaissent qu'aucune boîte partagée ne résout : à qui appartient la conversation, et à qui appartient l'agenda. Les deux se règlent par des règles, pas par la bonne volonté.
Le passage de relais est explicite
Le setter qualifie, l'IA propose de vrais créneaux, le closer reçoit un appel déjà cadré.
Un routage défendable
Round-robin, closer fixe ou par langue, avec un plafond par jour et par closer.
Plus rien sans réponse
Première réponse en quelques secondes, relances à deux moments définis, et l'IA s'arrête dès qu'un humain répond.
Le show-up dans le rapport
Pris n'est pas tenu. Show-up et résultat sont suivis par closer, et c'est là que le coaching commence vraiment.
Ce que ça donne pour trois closers
Chiffres d'hypothèse, pas des résultats clients. Remplace-les par les tiens.
Closers
Conversations entrantes par jour
Qualifiés
Appels par closer et par jour
Un agenda plein de lapins est pire qu'un agenda à moitié vide : il cache le problème derrière un chiffre flatteur.
Comment ça tourne
Écrire la qualification
Les trois ou quatre choses qu'un closer doit savoir avant que l'appel vaille la peine.
Poser les agendas
Disponibilités par closer, durée, tampon, plafond quotidien, fuseau.
Choisir le routage
Round-robin, fixe ou par langue. La règle s'écrit une fois, elle ne se discute pas chaque matin.
Relire les conversations
Lis ce que le setter a dit. Quand il rate, tu réécris une ligne du script.
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FAQ
Est-ce que ça remplace nos setters ? +
Ça remplace la partie répétitive du travail : la première réponse, les mêmes quatre questions et la relance. Ça ne close pas.
Un closer peut-il reprendre une conversation ? +
Oui, en un clic, et l'IA s'arrête sur cette conversation avec la raison enregistrée.
Et notre CRM ? +
Contacts et résultats sont exportables et il existe une API. L'important est qu'aucun rendez-vous ne vive uniquement dans un fil de DM.
Comment savoir qu'il n'invente rien ? +
Il ne propose que des créneaux réellement rendus par l'agenda, et chaque conversation se lit en entier.
Remplis l'agenda de tes closers
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